Warunki świadczenia usług.

Niniejsze Warunki świadczenia usług (dalej „warunki") regulują stosunek umowny między świadczeniodawcą usług zdrowotnych a pacjentem – klientem (odbiorcą usług zdrowotnych).

Świadczeniodawcą usług zdrowotnych jest MDDr. Veronika Andělová, IČO: 04226496, dalej także „świadczeniodawca".

Określenie „leczenie" lub „opieka" lub „zabieg" lub „świadczenie" oznacza udzielanie usług zdrowotnych w rozumieniu ustawy.

Określenie „lekarz" oznacza osobę działającą w imieniu świadczeniodawcy, zarówno w roli lekarza stomatologa, jak i w roli higienistki stomatologicznej.

Określenie „gabinet" oznacza zwartą jednostkę organizacyjną udzielającą usługi zdrowotnej, którą tworzy unit stomatologiczny (fotel) wraz z odpowiednim wyposażeniem technologicznym, diagnostycznym i leczniczym, w tym lekarz, asystentka i pomocniczy personel medyczny.

Obowiązki świadczeniodawcy usług zdrowotnych

MDDr. Veronika Andělová zobowiązuje się:

• wykonywać opiekę zdrowotną w dziedzinie praktycznej stomatologii, chirurgii stomatologicznej, stomatologii estetycznej itd. na poziomie współczesnej nowoczesnej wiedzy medycznej, zgodnie z najlepiej pojętym interesem stanu zdrowia pacjenta oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami i ustawami Republiki Czeskiej;
• prowadzić dokumentację medyczną pacjenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, w formie elektronicznej;
• postępować z informacjami zapisanymi w dokumentacji zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych i innymi przepisami ustawowymi.

Przed każdym świadczeniem zdrowotnym pacjent zostanie poinformowany przez lekarza w wystarczającym zakresie:

• o swoim stanie zdrowia jamy ustnej;
• o proponowanym sposobie leczenia (planie leczenia) oraz o charakterze, skutkach i możliwych ryzykach związanych z danym świadczeniem zdrowotnym;
• jednocześnie zostanie zaznajomiony z ceną pokrywaną przez pacjenta za to świadczenie.

W przypadku istnienia kilku możliwych wariantów leczenia lekarz prowadzący zaznajomi pacjenta z poszczególnymi wariantami i ich kosztochłonnością.

MDDr. Veronika Andělová zobowiązana jest umawiać pacjentów na uzgodnioną godzinę w taki sposób, aby zminimalizować oczekiwanie pacjentów. Jednocześnie zastrzega sobie jednak prawo do określania kolejności pacjentów. W przypadku niedotrzymania uzgodnionej godziny zabiegu o ponad 30 minut pacjentowi zostanie zaproponowana możliwość nowego terminu wizyty.

MDDr. Veronika Andělová zobowiązana jest przestrzegać wszystkich zasad etycznych relacji lekarz/pacjent, minimalizować stres i ewentualną bolesność udzielanej opieki oraz komunikować się z pacjentem tak, aby pacjent wszystko rozumiał.

MDDr. Veronika Andělová zastrzega sobie prawo do możliwości odmowy lub zakończenia leczenia, jeżeli:

• pacjent nie przestrzega proponowanego sposobu leczenia;
• pacjent wielokrotnie dopuści się nieusprawiedliwionej nieobecności – bez wcześniejszego usprawiedliwienia nie dotrzyma uzgodnionego terminu;
• pacjent nie stosuje się do regulaminu wewnętrznego świadczeniodawcy lub ogranicza prawa innych pacjentów;
• żądania pacjenta są sprzeczne z fachowym, zawodowym przekonaniem lekarza;
• z innych przyczyn ustawowych (przyczyny organizacyjne lub wydolnościowe).

Obowiązki pacjenta

Pacjent zobowiązany jest w szczególności:

• stosować się do regulaminu wewnętrznego świadczeniodawcy;
• zgodnie z prawdą informować lekarza o swoim stanie zdrowia i powiązanych sprawach;
• niezwłocznie informować o jakiejkolwiek zmianie swojego ubezpieczyciela zdrowotnego. W przypadku, gdy pacjent nie dopełni tego obowiązku i dojdzie do nieopłacenia udzielonej opieki przez ubezpieczyciela zdrowotnego, udzielone pacjentowi leczenie i wykazana opieka zostaną naliczone do bezpośredniej zapłaty zgodnie z obowiązującym cennikiem gabinetu;
• przestrzegać proponowanego sposobu leczenia;
• dbać o swoje zdrowie jamy ustnej w odpowiedni sposób, tak aby ustrzec się wszystkich usuwalnych (możliwych do uniknięcia) zagrożeń zdrowotnych, oraz dbać o wysoki standard swojej higieny jamy ustnej;
• akceptować przeglądy profilaktyczne i profilaktyczną higienę stomatologiczną jako niezbędną część leczenia;
• zapewnić współdziałanie podczas świadczenia zdrowotnego i kontroli przebiegu procesu leczenia;
• przestrzegać uzgodnionych terminów poszczególnych świadczeń lekarskich zgodnie z planem leczenia, przeglądami profilaktycznymi i planem zabiegów higieny stomatologicznej;
• po zakończeniu leczenia zgłaszać się na regularne kontrole profilaktyczne raz na 6 miesięcy (o ile lekarz prowadzący nie postanowi inaczej), nawet w przypadku braku jakichkolwiek dolegliwości. Częścią regularnych przeglądów u pacjentów dorosłych jest między innymi wykonanie skanów 3D szczęk, które służą do diagnostyki pomocniczej i są opłacane przez pacjenta w dniu skanowania, w wysokości 800 Kč.

Za uzgodniony termin uważa się termin zapisany w systemie świadczeniodawcy, a świadczeniodawca musi go pacjentowi zakomunikować – ustnie, telefonicznie lub e-mailem. Świadczeniodawca jest uprawniony z przyczyn organizacyjnych zmieniać terminy i informować pacjenta (ustnie, telefonicznie lub e-mailem) o takiej zmianie.

Pacjent jest świadomy, że w przypadku nieusprawiedliwionego niedotrzymania uzgodnionego terminu lub odwołania uzgodnionego terminu w czasie krótszym niż 24 godziny w przypadku terminów krótszych niż godzinne oraz terminów godzinnych, a w przypadku terminów 2-godzinnych i dłuższych w czasie krótszym niż 48 godzin (dalej „nieobecność"), powstaje po stronie świadczeniodawcy szkoda proporcjonalna do stawki minutowej gabinetu. Pacjent i świadczeniodawca uzgodnili, że w przypadku nieobecności pacjenta świadczeniodawca jest uprawniony naliczyć pacjentowi odszkodowanie w wysokości odpowiadającej kosztom funkcjonowania gabinetu (tzn. stawce minutowej gabinetu) w zakresie odpowiadającym planowanej długości leczenia. Wyliczona przez świadczeniodawcę szkoda jest płatna w dniu nieobecności pacjenta, a świadczeniodawca jest uprawniony następnie ją pacjentowi rozliczyć. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że motywacją tego postanowienia nie ma być jego obciążenie finansowe, lecz zapobieganie nieusprawiedliwionym nieobecnościom i przestojom kosztownej placówki medycznej.

Nieobecność pacjenta można usprawiedliwić z wyprzedzeniem i uzgodnić termin zastępczy. Usprawiedliwienie musi być w takim przypadku dokonane najpóźniej 24 godziny wcześniej w przypadku terminów godzinnych, a w przypadku terminów 2-godzinnych i dłuższych aż 48 godzin wcześniej, w sposób możliwy do udokumentowania – za pośrednictwem poczty elektronicznej na info@zubar-andelova.cz lub telefonicznie pod numerem +420 778 760 057.

Ponadto pacjent jest świadomy, że w przypadku umówienia się na termin zabiegu trwający 2 godziny lub dłużej należy przed zabiegiem uiścić zaliczkę w wysokości 5000 Kč. Zaliczka po wykonaniu zabiegu zostanie odliczona od całkowitej kwoty za zabieg w dniu zabiegu. W przypadku gdy pacjent nie stawi się na zabieg, zaliczka przepada. W przypadku niespodziewanej zmiany i braku możliwości stawienia się na zabieg zmiana terminu jest możliwa najpóźniej 48 h przed planowanym terminem zabiegu. W przypadku choroby i odwołania rezerwacji w dniu zabiegu do zwrotu zaliczki niezbędne jest zaświadczenie od lekarza. W przeciwnym razie zaliczka jest bezzwrotna.

Stomatologia ponadstandardowa

MDDr. Veronika Andělová oferuje ponadstandardowe świadczenia stomatologiczne, najnowocześniejsze technologie oraz zabiegi małoinwazyjne (bezbolesne). Również w obszarze opieki ponadstandardowej zawsze istnieje kilka wariantów leczenia, a pacjent otrzymuje wybór spośród kilku możliwości. Pacjent jest zawsze informowany o możliwych wariantach opieki i ich cenach – jeszcze przed udzieleniem zabiegu – poprzez sporządzenie planu leczenia i kosztorysu.

Umowni ubezpieczyciele zdrowotni

MDDr. Veronika Andělová ma umowy z ubezpieczycielami zdrowotnymi w Republice Czeskiej, z wyjątkiem RBP. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że opieka finansowana przez ubezpieczycieli zdrowotnych pokrywa jedynie niektóre podstawowe rodzaje zabiegów, i to wyłącznie przy użyciu najbardziej podstawowych materiałów. Za pozostałe zabiegi oraz zabiegi z użyciem materiałów wyższej jakości leczenie zostanie naliczone pacjentowi do bezpośredniej zapłaty.

Pacjent zobowiązany jest niezwłocznie informować gabinet stomatologiczny o jakiejkolwiek zmianie swojego ubezpieczyciela zdrowotnego. W przypadku, gdy pacjent nie dopełni tego obowiązku i dojdzie do nieopłacenia udzielonej opieki przez ubezpieczyciela zdrowotnego, udzielone pacjentowi leczenie i wykazana opieka zostaną naliczone do bezpośredniej zapłaty zgodnie z obowiązującym cennikiem gabinetu.

Cennik usług jest dostępny do wglądu w gabinecie lub na stronie internetowej www.zubar-andelova.cz.

Indywidualne możliwe warianty leczenia oraz propozycję cenową dla danego pacjenta lekarz sporządzi jako plan leczenia i kosztorys po uiszczeniu kwoty 1500 Kč. W przypadku komplikacji i większej czasochłonności zabiegu planowana cena w planie leczenia i kosztorysie może zostać ostatecznie podwyższona wyłącznie zgodnie z aktualną stawką minutową gabinetu. Podany kosztorys może się ponadto zmieniać w zależności od poziomu higieny jamy ustnej i odstępu czasu między utworzeniem planu leczenia a rozpoczęciem leczenia bądź na skutek zmiany aktualnego kursu wymiany ČNB i związanej z tym zmiany cen, w szczególności materiałów stomatologicznych na rynku europejskim. Płatność za zabieg odbywa się gotówką lub kartą płatniczą. W przypadku zewnętrznego wykonania wyrobów protetycznych lub zakupu specyficznych implantów wymagana jest płatność zaliczkowa, której wysokość ustala lekarz i informuje o tym pacjenta z wyprzedzeniem.

Stawka minutowa (MS), użyta do kalkulacji cen świadczeń i wyrobów, reprezentuje wszystkie koszty funkcjonowania gabinetu – obejmujące pracę fachową, użyte technologie i materiały oraz zapewnienie reżimu higienicznego gabinetu.

Materiały specjalne (narzędzia jednorazowe, specjalne masy itd.), implanty oraz wyroby protetyczne nie są zawarte w stawce minutowej i naliczane są pacjentowi osobno.

Reklamacje

MDDr. Veronika Andělová udziela 2-letniej gwarancji (od momentu ukończenia) na prace protetyczne (korony i mosty metalowo-ceramiczne / ceramiczne).

Gwarancja nie obejmuje wypełnień, prac tymczasowych, koron z tworzywa, leczenia endodontycznego, świadczeń stomatologicznych o charakterze usług (higiena stomatologiczna, wybielanie, zabiegi na tkankach miękkich itd.).

Powodami do całkowitego lub częściowego unieważnienia gwarancji są w szczególności:

• niedbałość pacjenta o higienę jamy ustnej;
• nieprzestrzeganie zalecenia lekarskiego;
• nieprawidłowe używanie protezy;
• nieleczona dysfunkcja stawu skroniowo-żuchwowego lub wada ortodontyczna;
• choroby układowe wpływające na stan zdrowia jamy ustnej (cukrzyca, padaczka, osteoporoza, leczenie cytostatyczne itd.);
• urazy w obrębie głowy i szyi z możliwością uszkodzenia zębów lub szczęki.

Skargę lub reklamację pacjent musi w pierwszej kolejności złożyć bezpośrednio u świadczeniodawcy, który w ramach ewidencji skarg musi sprawę rozpatrzyć i załatwić w ustawowym terminie.

Postanowienia końcowe

Postanowienia umowne wchodzą w życie z chwilą wejścia do gabinetu MDDr. Veroniki Andělovej.

Tekst warunków jest dostępny dla pacjenta do wglądu zarówno w poczekalni i gabinecie MDDr. Veroniki Andělovej, jak i na stronie internetowej świadczeniodawcy www.zubar-andelova.cz.