Condizioni contrattuali.

Le presenti Condizioni contrattuali (di seguito le «condizioni») regolano il rapporto contrattuale tra il fornitore di servizi sanitari e il paziente – cliente (destinatario dei servizi sanitari).

Il fornitore di servizi sanitari è MDDr. Veronika Andělová, IČO: 04226496, di seguito anche il «fornitore».

Con il termine «cura» o «assistenza» o «prestazione» o «trattamento» si intende la prestazione di servizi sanitari ai sensi di legge.

Con il termine «medico» si intende la persona che agisce per conto del fornitore, sia nel ruolo di odontoiatra sia nel ruolo di igienista dentale.

Con il termine «studio» si intende un'unità operativa completa che eroga servizi sanitari, costituita dal riunito odontoiatrico (poltrona) con le corrispondenti attrezzature tecnologiche, diagnostiche e terapeutiche, compresi il medico, l'assistente e il personale sanitario ausiliario.

Obblighi del fornitore di servizi sanitari

MDDr. Veronika Andělová si impegna a:

• esercitare le cure sanitarie nell'ambito dell'odontoiatria pratica, della chirurgia orale, dell'odontoiatria estetica ecc. al livello delle attuali e moderne conoscenze mediche, nel rispetto dei migliori interessi dello stato di salute del paziente e in conformità con le norme e le leggi vigenti della Repubblica Ceca;
• tenere la documentazione sanitaria del paziente secondo le norme vigenti, in forma elettronica;
• trattare le informazioni archiviate nella documentazione secondo i principi di protezione dei dati personali e le altre norme di legge.

Prima di ogni prestazione sanitaria il paziente verrà informato dal medico in misura sufficiente:

• sul proprio stato di salute orale;
• sul percorso terapeutico proposto (piano di cura) nonché sulla natura, le conseguenze e i possibili rischi connessi alla prestazione sanitaria in questione;
• al contempo verrà informato sul prezzo a carico del paziente per tale prestazione.

In caso esistano più possibili varianti di cura, il medico curante illustrerà al paziente le singole varianti e la loro entità di spesa.

MDDr. Veronika Andělová è tenuta a fissare gli appuntamenti dei pazienti all'orario concordato in modo da ridurre al minimo l'attesa dei pazienti. Si riserva tuttavia il diritto di stabilire l'ordine dei pazienti. In caso di mancato rispetto dell'orario di trattamento concordato per più di 30 minuti, al paziente verrà offerta la possibilità di un nuovo appuntamento.

MDDr. Veronika Andělová è tenuta a rispettare tutti i principi etici del rapporto medico/paziente, a ridurre al minimo lo stress e l'eventuale dolorosità delle cure prestate e a comunicare con il paziente in modo che il paziente comprenda ogni cosa.

MDDr. Veronika Andělová si riserva il diritto di poter rifiutare o interrompere la cura qualora:

• il paziente non rispetti il percorso terapeutico proposto;
• il paziente incorra ripetutamente in un'assenza ingiustificata – senza una tempestiva giustificazione non rispetti l'appuntamento concordato;
• il paziente non si attenga al regolamento interno del fornitore o limiti i diritti di altri pazienti;
• le richieste del paziente siano in contrasto con il convincimento professionale del medico;
• per ulteriori motivi previsti dalla legge (motivi operativi o di capacità).

Obblighi del paziente

Il paziente è in particolare tenuto a:

• attenersi al regolamento interno del fornitore;
• informare in modo veritiero il medico sul proprio stato di salute e sulle questioni correlate;
• informare senza indugio di qualsiasi cambiamento della propria assicurazione sanitaria. Qualora il paziente non adempia a tale obbligo e le cure prestate non vengano rimborsate dall'assicurazione sanitaria, la cura prestata e l'assistenza rendicontata verranno addebitate al paziente a pagamento diretto secondo il listino in vigore dello studio;
• rispettare il percorso terapeutico proposto;
• prendersi cura della propria salute orale in modo adeguato, così da evitare tutti i rischi sanitari eliminabili (prevenibili) e curare un elevato standard della propria igiene dentale;
• accettare i controlli preventivi e l'igiene dentale preventiva come parte indispensabile della cura;
• fornire collaborazione durante la prestazione sanitaria e il controllo dell'andamento del processo terapeutico;
• rispettare gli appuntamenti concordati delle singole prestazioni mediche in conformità con il piano di cura, con i controlli preventivi e con il piano delle prestazioni di igiene dentale;
• al termine della cura, presentarsi ai controlli preventivi regolari una volta ogni 6 mesi (salvo diversa indicazione del dentista curante), anche qualora non abbia alcun disturbo. Parte dei controlli regolari dei pazienti adulti è, tra l'altro, la realizzazione di scansioni 3D delle arcate, che servono come ausilio diagnostico ed è a carico del paziente il giorno della scansione, per un valore di 800 Kč.

Per appuntamento concordato si intende l'appuntamento registrato nel sistema del fornitore, e il fornitore deve comunicarlo al paziente – verbalmente, telefonicamente o via e-mail. Il fornitore ha il diritto, per motivi operativi, di modificare gli appuntamenti e di informare il paziente (verbalmente, telefonicamente o via e-mail) di tale modifica.

Il paziente è consapevole che, in caso di mancato rispetto ingiustificato dell'appuntamento concordato o di disdetta dell'appuntamento concordato in un tempo inferiore alle 24 ore per gli appuntamenti di durata inferiore all'ora e di un'ora, e in un tempo inferiore alle 48 ore per gli appuntamenti di 2 o più ore (di seguito l'«assenza»), al fornitore deriva un danno proporzionale alla tariffa al minuto dello studio. Il paziente e il fornitore hanno convenuto che, in caso di assenza del paziente, il fornitore ha il diritto di addebitare al paziente il risarcimento del danno in misura corrispondente ai costi di esercizio dello studio (ossia la tariffa al minuto dello studio) nella misura corrispondente alla durata pianificata della cura. Il danno quantificato dal fornitore è esigibile il giorno dell'assenza del paziente e il fornitore ha il diritto di fatturarlo successivamente al paziente. Il paziente prende atto che la motivazione di questa disposizione non vuole essere il suo aggravio finanziario, bensì la prevenzione delle assenze ingiustificate e dei tempi morti di una struttura sanitaria costosa.

L'assenza del paziente può essere giustificata in anticipo concordando un appuntamento sostitutivo. In tal caso la giustificazione deve essere effettuata al più tardi 24 ore prima per gli appuntamenti di un'ora, e fino a 48 ore prima per gli appuntamenti di 2 o più ore, in modo dimostrabile – tramite posta elettronica all'indirizzo info@zubar-andelova.cz oppure telefonicamente al numero +420 778 760 057.

Il paziente è inoltre consapevole che, in caso di prenotazione di un appuntamento di trattamento di 2 o più ore, è necessario versare un anticipo di 5000 Kč prima del trattamento. Dopo l'esecuzione del trattamento l'anticipo verrà detratto dall'importo complessivo del trattamento il giorno dell'intervento. Qualora il paziente non si presenti al trattamento, l'anticipo viene perso. In caso di un imprevisto cambiamento e dell'impossibilità di presentarsi all'intervento, la riprenotazione è possibile al più tardi 48 h prima dell'appuntamento di trattamento pianificato. In caso di malattia e di disdetta della prenotazione il giorno dell'intervento, per la restituzione dell'anticipo è necessaria un'attestazione del medico. In caso contrario l'anticipo non è rimborsabile.

Odontoiatria di alto livello

MDDr. Veronika Andělová offre prestazioni odontoiatriche di alto livello, le tecnologie più moderne e prestazioni mini-invasive (indolori). Anche nell'ambito delle cure di alto livello esistono sempre più varianti di cura e il paziente riceve la possibilità di scegliere tra diverse opzioni. Il paziente viene sempre informato sulle possibili varianti di cura e sui loro prezzi – ancora prima della prestazione del trattamento – mediante l'elaborazione di un piano di cura e di spesa.

Assicurazioni sanitarie convenzionate

MDDr. Veronika Andělová ha convenzioni con le assicurazioni sanitarie della Repubblica Ceca, ad eccezione di RBP. Il paziente prende atto che le cure rimborsate dalle assicurazioni sanitarie coprono solo alcuni tipi fondamentali di trattamento, e soltanto con l'utilizzo dei materiali più basilari. Per gli altri trattamenti e per i trattamenti con l'utilizzo di materiali di qualità superiore, la cura verrà addebitata al paziente a pagamento diretto.

Il paziente è tenuto a informare senza indugio lo studio odontoiatrico di qualsiasi cambiamento della propria assicurazione sanitaria. Qualora il paziente non adempia a tale obbligo e le cure prestate non vengano rimborsate dall'assicurazione sanitaria, la cura prestata e l'assistenza rendicontata verranno addebitate al paziente a pagamento diretto secondo il listino in vigore dello studio.

Il listino dei servizi è consultabile presso lo studio o sul sito web www.zubar-andelova.cz.

Le possibili varianti individuali di cura e la proposta di prezzo per il singolo paziente vengono predisposte dal medico sotto forma di piano di cura e di spesa dopo il pagamento dell'importo di 1500 Kč. In caso di complicazioni e di una maggiore durata del trattamento, il prezzo pianificato nel piano di cura e di spesa può essere aumentato in via definitiva soltanto in base alla tariffa al minuto vigente dello studio. Il piano di spesa indicato può inoltre variare in funzione del livello dell'igiene dentale e del tempo trascorso tra la creazione del piano di cura e l'inizio della cura, oppure dell'andamento del tasso di cambio vigente della ČNB e del conseguente cambiamento dei prezzi, in particolare del materiale odontoiatrico, sul mercato europeo. Il pagamento del trattamento avviene in contanti o con carta di pagamento. In caso di produzione esterna di manufatti protesici o di acquisto di impianti specifici è richiesto un pagamento anticipato, il cui importo è stabilito dal medico, che ne informa preventivamente il paziente.

La tariffa al minuto (MS), utilizzata per il calcolo dei prezzi delle prestazioni e dei manufatti, rappresenta tutti i costi dell'attività dello studio – comprendendo il lavoro specialistico, le tecnologie e i materiali impiegati e la garanzia del regime igienico dello studio.

I materiali speciali (strumenti monouso, materiali speciali ecc.), gli impianti e i manufatti protesici non sono inclusi nella tariffa al minuto e vengono addebitati al paziente a parte.

Reclami

MDDr. Veronika Andělová fornisce una garanzia di 2 anni (dal momento del completamento) sui lavori protesici (corone e ponti in metallo-ceramica / ceramica).

La garanzia non si applica a otturazioni, lavori provvisori, corone in resina, trattamenti endodontici, prestazioni odontoiatriche di natura di servizio (igiene dentale, sbiancamento, prestazioni sui tessuti molli ecc.).

I motivi di decadenza totale o parziale della garanzia sono in particolare:

• la negligenza del paziente nell'igiene orale;
• il mancato rispetto delle raccomandazioni mediche;
• l'uso scorretto della protesi;
• la disfunzione non trattata dell'articolazione temporo-mandibolare o un difetto ortodontico;
• le malattie sistemiche che influiscono sullo stato della salute orale (diabete, epilessia, osteoporosi, terapia citostatica ecc.);
• le lesioni nella regione della testa e del collo con possibilità di danni ai denti o alla mascella.

Il reclamo o la contestazione deve essere presentato dal paziente in primo luogo direttamente presso il fornitore, il quale, nell'ambito del registro dei reclami, deve esaminare la questione e gestirla entro il termine di legge.

Disposizioni finali

Le pattuizioni contrattuali entrano in vigore al momento dell'ingresso nello studio della MDDr. Veronika Andělová.

Il testo delle condizioni è a disposizione del paziente per la consultazione sia nella sala d'attesa e nello studio della MDDr. Veronika Andělová, sia sul sito web del fornitore www.zubar-andelova.cz.