Términos y condiciones.

Estos Términos y condiciones (en adelante, las «condiciones») regulan la relación contractual entre el prestador de servicios sanitarios y el paciente – cliente (receptor de los servicios sanitarios).

El prestador de servicios sanitarios es la MDDr. Veronika Andělová, IČO: 04226496, en adelante también el «prestador».

Por el término «tratamiento» o «atención» o «intervención» o «cuidado» se entiende la prestación de servicios sanitarios en el sentido de la ley.

Por el término «médico» se entiende la persona que actúa en nombre del prestador, tanto en su condición de odontólogo como en la de higienista dental.

Por el término «consulta» se entiende una unidad operativa integral que presta un servicio sanitario, compuesta por el equipo dental (sillón) con el correspondiente equipamiento tecnológico, diagnóstico y terapéutico, incluido el médico, la asistente y el personal sanitario auxiliar.

Obligaciones del prestador de servicios sanitarios

La MDDr. Veronika Andělová se compromete a:

• prestar asistencia sanitaria en el ámbito de la odontología general práctica, la cirugía oral, la odontología estética, etc., al nivel del conocimiento médico moderno actual, en consonancia con los mejores intereses del estado de salud del paciente y de conformidad con la normativa y las leyes vigentes de la República Checa;
• llevar la documentación sanitaria del paciente conforme a la normativa vigente, en formato electrónico;
• tratar la información almacenada en la documentación conforme a los principios de protección de datos personales y a las demás disposiciones legales.

Antes de cada intervención sanitaria, el médico informará al paciente de forma suficiente:

• sobre su estado de salud oral;
• sobre el procedimiento terapéutico propuesto (plan de tratamiento), así como sobre la naturaleza, las consecuencias y los posibles riesgos asociados a dicha intervención sanitaria;
• asimismo, se le dará a conocer el precio que el paciente abona por dicha intervención.

En caso de existir varias variantes posibles de tratamiento, el médico responsable dará a conocer al paciente las distintas variantes y su coste.

La MDDr. Veronika Andělová está obligada a citar a los pacientes a la hora acordada de modo que se minimice su espera. No obstante, se reserva al mismo tiempo el derecho a determinar el orden de los pacientes. En caso de incumplimiento de la hora de tratamiento acordada en más de 30 minutos, se ofrecerá al paciente la posibilidad de una nueva fecha de cita.

La MDDr. Veronika Andělová está obligada a respetar todos los principios éticos de la relación médico/paciente, a minimizar el estrés y el eventual dolor de la atención prestada y a comunicarse con el paciente de modo que este lo comprenda todo.

La MDDr. Veronika Andělová se reserva el derecho a la posibilidad de rechazar o finalizar el tratamiento si:

• el paciente no respeta el procedimiento terapéutico propuesto;
• el paciente incurre reiteradamente en una ausencia no justificada – sin disculparse a tiempo, no respeta la cita concertada;
• el paciente no se atiene al reglamento interno del prestador o limita los derechos de otros pacientes;
• las exigencias del paciente contradicen la convicción profesional del médico;
• por otros motivos legales (motivos operativos o de capacidad).

Obligaciones del paciente

El paciente está obligado, en particular, a:

• atenerse al reglamento interno del prestador;
• informar verazmente al médico sobre su estado de salud y los asuntos relacionados;
• informar sin demora sobre cualquier cambio de su aseguradora de salud. En caso de que el paciente no cumpla esta obligación y se produzca la falta de pago de la atención prestada por parte de la aseguradora de salud, el tratamiento prestado y la atención facturada se le cobrarán al paciente para su pago directo conforme a la tarifa vigente de la consulta;
• respetar el procedimiento terapéutico propuesto;
• cuidar de su salud oral de manera adecuada, de modo que evite todos los riesgos sanitarios eliminables (prevenibles) y velar por un alto estándar de su higiene dental;
• aceptar las revisiones preventivas y la higiene dental preventiva como parte imprescindible del tratamiento;
• prestar colaboración durante la intervención sanitaria y el control del transcurso del proceso terapéutico;
• respetar las citas concertadas de las distintas intervenciones médicas conforme al plan de tratamiento, las revisiones preventivas y el plan de intervenciones de higiene dental;
• tras finalizar el tratamiento, acudir a controles preventivos periódicos una vez cada 6 meses (salvo que el odontólogo responsable determine otra cosa), incluso en caso de no tener molestia alguna. Como parte de las revisiones periódicas de los pacientes adultos figura, entre otras cosas, la realización de escaneados 3D de los maxilares, que sirven de apoyo diagnóstico y que abona el paciente el día del escaneado, por un valor de 800 Kč.

Se considera cita concertada la fecha registrada en el sistema del prestador, y el prestador debe comunicarla al paciente – verbalmente, por teléfono o por correo electrónico. El prestador está facultado para modificar las citas por motivos operativos e informar al paciente (verbalmente, por teléfono o por correo electrónico) de tal cambio.

El paciente es consciente de que, en caso de incumplimiento no justificado de la cita concertada o de cancelación de la cita concertada en un plazo inferior a 24 horas en las citas de menos de una hora y de una hora, y en las citas de 2 o más horas en un plazo inferior a 48 horas (en adelante, la «ausencia»), se ocasiona al prestador un perjuicio proporcional a la tarifa por minuto de la consulta. El paciente y el prestador han acordado que, en caso de ausencia del paciente, el prestador está facultado para cobrar al paciente una indemnización por el perjuicio por un importe correspondiente a los costes de funcionamiento de la consulta (es decir, la tarifa por minuto de la consulta) en la medida correspondiente a la duración prevista del tratamiento. El perjuicio cuantificado por el prestador es exigible el día de la ausencia del paciente y el prestador está facultado para facturárselo posteriormente al paciente. El paciente toma nota de que la motivación de esta cláusula no es su carga económica, sino impedir las ausencias no justificadas y los tiempos muertos de un costoso establecimiento sanitario.

La ausencia del paciente puede disculparse con antelación y concertarse una fecha alternativa. La disculpa debe presentarse en tal caso, a más tardar, 24 horas antes en las citas de una hora, y en las citas de 2 o más horas hasta 48 horas antes, y ello de forma demostrable – mediante correo electrónico a info@zubar-andelova.cz o por teléfono al número +420 778 760 057.

Asimismo, el paciente es consciente de que, en caso de concertar una cita de tratamiento de 2 o más horas, es necesario abonar un anticipo de 5000 Kč antes del tratamiento. El anticipo, una vez realizado el tratamiento, se descontará del importe total del tratamiento el día de la intervención. En caso de que el paciente no se presente al tratamiento, el anticipo se pierde. En caso de un cambio imprevisto y de imposibilidad de presentarse a la intervención, la reprogramación es posible, a más tardar, 48 h antes de la fecha de tratamiento prevista. En caso de enfermedad y de cancelación de la cita el día de la intervención, para la devolución del anticipo es necesario un justificante médico. En caso contrario, el anticipo no es reembolsable.

Odontología de gama superior

La MDDr. Veronika Andělová ofrece intervenciones odontológicas de gama superior, las tecnologías más modernas e intervenciones mínimamente invasivas (indoloras). También en el ámbito de la atención de gama superior existe siempre más de una variante de tratamiento y el paciente puede elegir entre varias posibilidades. El paciente está siempre informado sobre las posibles variantes de atención y sus precios – aún antes de prestarse el tratamiento – mediante la elaboración de un plan de tratamiento y presupuesto.

Aseguradoras de salud concertadas

La MDDr. Veronika Andělová tiene concierto con las aseguradoras de salud de la República Checa, salvo la RBP. El paciente toma nota de que la atención cubierta por las aseguradoras de salud comprende únicamente algunos tipos básicos de tratamiento, y ello solo con el empleo de los materiales más básicos. Por los demás tratamientos y los tratamientos con el empleo de materiales de mayor calidad, el tratamiento se le cobrará al paciente para su pago directo.

El paciente está obligado a informar sin demora a la consulta dental sobre cualquier cambio de su aseguradora de salud. En caso de que el paciente no cumpla esta obligación y se produzca la falta de pago de la atención prestada por parte de la aseguradora de salud, el tratamiento prestado y la atención facturada se le cobrarán al paciente para su pago directo conforme a la tarifa vigente de la consulta.

La tarifa de los servicios está accesible para su consulta en la consulta o en el sitio web www.zubar-andelova.cz.

Las posibles variantes individuales de tratamiento y la propuesta de precio para cada paciente las elaborará el médico en forma de plan de tratamiento y presupuesto tras el pago de la cantidad de 1500 Kč. En caso de complicaciones y de una mayor exigencia de tiempo del tratamiento, el precio previsto en el plan de tratamiento y presupuesto solo podrá incrementarse finalmente conforme a la tarifa por minuto vigente de la consulta. El citado plan de presupuesto puede, además, variar en función del nivel de la higiene dental y del tiempo transcurrido entre el inicio del tratamiento y la elaboración del plan de tratamiento, o de la evolución del tipo de cambio vigente del ČNB y el consiguiente cambio de los precios, en particular del material odontológico en el mercado europeo. El pago del tratamiento se efectúa en efectivo o con tarjeta de pago. En caso de fabricación externa de productos protésicos o de compra de implantes específicos, se exige un pago anticipado cuyo importe fija el médico, que informa de ello al paciente de antemano.

La tarifa por minuto (MS), empleada para el cálculo de los precios de las intervenciones y los productos, representa todos los costes del funcionamiento de la consulta – incluidos el trabajo especializado, las tecnologías y los materiales empleados y el aseguramiento del régimen higiénico de la consulta.

Los materiales especiales (instrumentos desechables, masas especiales, etc.), los implantes y los productos protésicos no están incluidos en la tarifa por minuto y se le cobran al paciente aparte.

Reclamaciones

La MDDr. Veronika Andělová ofrece una garantía de 2 años (desde el momento de su finalización) sobre los trabajos protésicos (coronas y puentes metalocerámicos / cerámicos).

La garantía no se aplica a los empastes, los trabajos provisionales, las coronas de plástico, el tratamiento endodóntico ni las intervenciones odontológicas de carácter de servicio (higiene dental, blanqueamiento, intervenciones sobre tejidos blandos, etc.).

Los motivos de anulación total o parcial de la garantía son, en particular:

• negligencia del paciente en la higiene bucal;
• desobediencia de la recomendación médica;
• uso incorrecto de la prótesis;
• disfunción no tratada de la articulación temporomandibular o anomalía ortodóntica;
• enfermedades sistémicas que afectan al estado de la salud oral (diabetes, epilepsia, osteoporosis, tratamiento citostático, etc.);
• lesiones en la zona de la cabeza y el cuello con posibilidad de daño a los dientes o al maxilar.

La queja o reclamación debe presentarla el paciente, en primer lugar, directamente ante el prestador, que, en el marco del registro de quejas, debe tramitar el asunto y resolverlo en el plazo legal.

Disposiciones finales

Las cláusulas contractuales entran en vigor al acceder a la consulta de la MDDr. Veronika Andělová.

El texto de las condiciones está a disposición del paciente para su consulta tanto en la sala de espera y la consulta de la MDDr. Veronika Andělová como en el sitio web del prestador www.zubar-andelova.cz.